Ledarskap i entreprenadbranschen får sällan samma uppmärksamhet som ledarskap i teknikbolag, trots att förutsättningarna är betydligt tuffare. Valentino Demina, grundare inom bygg och fastighet, menar att det mesta avgörs av hur väl organisationen är uppbyggd innan projekten ens startar.
Vad Valentino Demina menar med struktur
Struktur är ett tacksamt ord att använda och ett otacksamt ord att förklara. När Valentino Demina beskriver det handlar det om något ganska konkret: att medarbetare vet vad som förväntas av dem, att arbetsordningen är densamma från projekt till projekt, och att information inte fastnar hos en enskild person.
Effekten går att mäta. En organisation med tydliga rutiner behöver färre möten, gör färre omtag och tappar mindre tid mellan etapperna. I entreprenad, där varje förlorad dag kostar både i lön och i förskjuten tidplan, är det inte en mjuk fråga utan en ekonomisk.
Människorna först, resultaten sedan
”Trygga medarbetare ger nöjda kunder” är den logik som Valentino Demina återkommer till. Ordningen är värd att notera. Kundnöjdheten är resultatet, inte utgångspunkten. Ett team som vet vad de ska göra, som har rätt förutsättningar och som får rimliga tidplaner levererar jämnare än ett team som ständigt släcker bränder.
Branschen har historiskt haft svårt med detta. Hög personalomsättning, korta anställningar och pressade underentreprenörer är fortfarande vanligt. De bolag som lyckas hålla ihop sina team över tid får en fördel som inte syns i offerten men som märks i utfallet.
Att bygga ett bolag som klarar svängningar
Bygg- och fastighetsbranschen är konjunkturkänslig. Räntor, byggstarter och offentliga investeringar rör sig snabbt, och det som fungerade förra året kan vara borta i höst. Målet har enligt Valentino Demina hela tiden varit att bygga ett företag som står stadigt även när marknaden svänger.
Praktiskt innebär det ett par saker:
- Bredd i uppdragen, med både privata fastighetsägare och företag som beställare
- Återkommande kunder framför engångsprojekt, eftersom rekommendationer kostar mindre än nykundsbearbetning
- Kvalitet som skydd, då dåligt utförda arbeten kommer tillbaka som kostnader precis när marginalerna är som tunnast
Erfarenhet som inte går att läsa sig till
Genom åren har Valentino Demina lett och deltagit i hundratals projekt inom tak-, fasad- och fastighetsrenovering. Den typen av erfarenhet ger en känsla för när ett projekt börjar glida, ofta långt innan det syns i rapporterna. Man vet hur ett projekt ser ut när det fungerar, och vad som krävs för att komma dit även när förutsättningarna ändras längs vägen.
Verksamheten bedrivs i dag inom Lokala Hantverkarna i Sverige AB, med fokus på tak, fasad och fastighetsrenovering.
Affärstänk och hantverk i samma person
En del av förklaringen till perspektivet ligger i bakgrunden. Valentino Demina började inom försäljning och affärsutveckling innan intresset för entreprenad tog över, och tog med sig vanan att lyssna på vad kunden faktiskt behöver snarare än vad som är enklast att sälja.
Det är en ovanlig kombination i en bransch där man ofta är antingen skicklig hantverkare eller skicklig säljare. Den som behärskar båda sidorna vet vad som krävs för att vinna ett uppdrag och vad som krävs för att leverera det, vilket gör att offerten och verkligheten hamnar närmare varandra. För beställaren är det förmodligen den mest värdefulla egenskapen av alla.
Det finns inget särskilt märkvärdigt i receptet. Ordning, tydlighet och människor som vet vad de gör. Att det ändå fungerar som konkurrensfördel säger nog mer om branschen än om metoden.